HARREM GIDA KOZMETİK ANONİM ŞİRKETİ olarak, sitemizden alışveriş yapan kullanıcılarımızın sipariş süreçlerini şeffaf ve anlaşılır bir şekilde tamamlamalarını sağlamak amacıyla bu rehber hazırlanmıştır. Aşağıda, harrem.com üzerinden ürün satın alırken izleyeceğiniz teknik adımlar ve siparişle ilgili süreçler detaylandırılmıştır.

1. Siparişin Teknik Adımları

Sitemizden alışveriş yapmak için aşağıdaki adımları takip ederek siparişinizi oluşturabilirsiniz:

Ürün Seçimi: Beğendiğiniz ürünlerin (Gül mayası, sabun, parfüm vb.) sayfasında yer alan "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünleri alışveriş sepetinize ekleyiniz.

Sepet Kontrolü: Sağ üst köşedeki sepet ikonuna tıklayarak seçtiğiniz ürünleri, adetleri ve fiyatları kontrol ediniz. Bu aşamada sepetinizdeki ürünleri silebilir veya adetlerini güncelleyebilirsiniz.

Üyelik / Giriş: "Alışverişi Tamamla" butonuna bastıktan sonra;

Mevcut üye iseniz giriş yapabilir,

Yeni üyelik oluşturabilir,

Veya "Üye Olmadan Devam Et" seçeneği ile (varsa) işleminize devam edebilirsiniz.

Teslimat ve Fatura Bilgileri: Siparişinizin size ulaşması için adres bilgilerinizi giriniz. Fatura adresiniz teslimat adresinizden farklı ise ilgili alanda belirtiniz.

Ödeme Seçimi: Kredi Kartı, Havale/EFT veya (varsa) Kapıda Ödeme seçeneklerinden size uygun olanı seçiniz.

Sözleşme Onayları: Ödeme işlemini tamamlamadan önce, size sunulan "Mesafeli Satış Sözleşmesi" okuyarak, ilgili kutucuğu işaretleyip onaylayınız.

Siparişin Tamamlanması: "Siparişi Onayla" veya "Ödeme Yap" butonuna tıkladığınızda siparişiniz sistemimize düşer. Başarılı işlem sonrası ekranda sipariş numaranız görüntülenir ve kayıtlı e-posta adresinize sipariş özeti gönderilir.

2. Sözleşmenin Saklanması ve Erişilebilirlik

Harrem.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişe ilişkin "Mesafeli Satış Sözleşmesi" ve "Ön Bilgilendirme Formu", Harrem tarafından elektronik ortamda kayıt altına alınmakta ve yasal süreler boyunca (3 yıl) saklanmaktadır.

Alışverişi tamamladıktan sonra bu sözleşmeler, sipariş onay e-postası ile birlikte tarafınıza iletilmektedir.

Eğer sitemize üye iseniz, "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından geçmiş siparişlerinize ve ilgili detaylara dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

3. Veri Giriş Hatalarının Düzeltilmesi

Siparişinizi onaylayıp ödeme aşamasına geçmeden önce, girdiğiniz verilerde (Adres, ürün adedi, telefon vb.) hata olduğunu fark ederseniz şu yöntemlerle düzeltebilirsiniz:

Sepet Aşamasında: Ürün adetlerini artırıp azaltabilir veya ürünleri sepetten çıkarabilirsiniz.

Ödeme Öncesi: Adres giriş ekranında veya ödeme ekranında "Geri" butonuna tıklayarak veya ilgili form alanlarını düzenleyerek hatalı bilgileri güncelleyebilirsiniz.

Sipariş Sonrası: Eğer siparişi tamamladıktan sonra bir hata fark ederseniz (Örn: Yanlış adres girdiniz), siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce (532) 572 94 09 numaralı hattan veya [email protected] adresinden bize ulaşarak düzeltme talep edebilirsiniz.

4. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş sürecinde paylaştığınız kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında, "Gizlilik Politikamız" ve "Aydınlatma Metnimiz"de belirtilen esaslara uygun olarak korunmakta ve işlenmektedir. Ödeme sırasında girilen kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmamakta, 256 Bit SSL güvenlik sertifikası ile şifrelenerek doğrudan bankaya iletilmektedir.

5. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketiciler, satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili şikayet ve itirazları konusunda başvurularını; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde, mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine yapabilirler.